网上订餐和MSN盘子！

最近大家讨论的一个热点就是来自北京上地的一个订餐公司，主要是利用msn机器人订餐，该公司除了有一个其他公司都有的餐馆，利用了现在流行的msn订餐之外，更重要的是他给了用户不同的体验。不光是菜饭的可口，更多的是他让用户在不知不觉中就等到餐来了，这一切都归功于他的一个智能机器人。这个机器人会陪同顾客聊天，了解顾客的需求，提供智能的服务，消磨等待送餐的时间。

从一个技术人员的角度，我们可能认为提供更全面的订餐方式包括网页，电话，短信，msn, qq, 等等方法，甚至是怎么样提供一个协同的订餐服务等等复杂的功能。当然这些功能可以让用户更方便的订餐，可是也许大家没有注意到订餐的人最注重的是什么？那是时间和速度，无论你采用什么样的订餐方式，中间的等待时间是必不可少的，那么怎么让用户不知不觉的度过这段时间就是提高用户体验的最高境界。还有位朋友认为订餐最重要的是饭菜的质量，其实也不尽然。个人订餐者，特别是工作餐订餐者主要关心的并不是这些，要不然他们就会出去一个吃大餐的地方好好享受了。

由此我们可以看到技术永远只提供了一种手段，如何让用户有更好的体验在于你怎么去运用好现有的技术。这不禁提醒我们这些技术创新崇拜者，技术只是创业成功的第一步，剩下的99步在于你怎么去运用这些技术。